客戶服務
投訴建議
| 回復方式 | |||
| 問題標題 | |||
| 姓名 | |||
聯(lián)系電話 |
* 固定電話前請?zhí)顚憛^(qū)號 | ||
| 問題內容 | |||
| 驗證碼 | |||
（一）現(xiàn)場投訴：是指客戶本人或其委托代理人來到公司指定的接待場所進行當 面投訴。我司指定的接待場所：上海市浦東新區(qū)世紀大道 1528 號陸家嘴基金大 廈 15 樓
（二）非現(xiàn)場投訴：是指通過電話、電子郵件、短信、信函、網站留言等非現(xiàn)場 方式進行投訴。
（1） 投訴電話：4009595531 投訴建議請按“9”
（2） 投訴郵箱：service@donghaifunds.com
（3） 客服傳真號碼:（021）60586906
（三）其他渠道投訴：是指通過監(jiān)管機構、行業(yè)自律組織、合作代銷機構等渠道 進行的投訴。
對于您的投訴、建議，我們對此非常重視，并遵循以下原則，希望能及時為您解決問題
（一） 以及時、公平、公開、公正、客觀為首要原則
在處理客戶投訴時，應針對投訴事件從及時、公平、公開、公正的角度出發(fā)，虛心接受客戶意見，耐心解決客戶投訴的問題。不得以任何理由推卸責任，不得與客戶有任何言語、行為沖突。
（二）時效性原則
根據(jù)投訴等級處理劃分標準，按照投訴處理流程進行處理。對于一般投訴的處理，尊重效率優(yōu)先原則，完整的處理程序一般不得超過三個工作日；對于重大投訴的處理，尊重穩(wěn)妥優(yōu)先原則，處理時限將根據(jù)具體處理方案確定，但處理方案必須充分考慮處理程序和時間因素。
（三） 處理過程透明化原則
客戶投訴處理過程應公開化、透明化，通過規(guī)定程序進行，并接受監(jiān)察稽核部人員的監(jiān)督。整個處理過程應留有記錄，以備查核。
（四） 處理后續(xù)跟蹤原則
投訴處理事務完畢后，應對投訴事件進行持續(xù)跟蹤，確認處理結果達到客戶滿意；相關責任人和責任部門應對投訴處理過程進行必要的總結，避免類似投訴事件的再次發(fā)生。